北京东方博大医院 缘何坚守诚信医疗

北京东方博大医院 缘何坚守诚信医疗

6月27日，一支由四位专家组成的检查团走进了位于北京市朝阳区潘家园地区的一家医院，他们查门诊、看药房、访病患、问规章，寻找这家小型综合性医院的“毛病”。

组织这次检查活动的北京市医疗产业商会会长詹阳斌认为，“找茬”不是目的，发现问题、改掉问题，规范医疗才是检查所要实现的目标。

据悉，这支由医疗、医院管理方面资深的四位老专家组成的专家组，将要走访北京近200家民营医院，掀起一次民营医院自律自查的活动。

作为首站被检查的医疗单位——北京东方博大医院，与其他民营医院相比，显得有些另类，因为它是第一个站出来主动要求检查。

该院院长刘艳玲说：“我们自愿接受检查，因为专家们的批评和指导，能更好地完善医院管理，推进医院良性发展，为患者提供优质服务。

立足医疗 革新理念

7月2日，记者在潘家园地区一个并不显眼的街道拐角，看到了北京东方博大医院的大门。

这家医院没有大医院的高楼林立，也没有人头攒动的排队挂号、缴费的场景。

来看病的患者很容易咨询到想了解的情况，医生也能在诊间与患者长久交流。

副院长王玉珏告诉我们，现在医院每天的门诊量大约是100多人次，远远低于满负荷的每天300人次。“这样的门诊量，也让我们有更多时间为患者服务。

别的医院都是患者排队等医生，我们都是医生等患者。

患者不是2分钟被打发走，而是能跟医生聊很久，掌握很多疾病的信息。”

记者随意走到一个诊间，看到一位女性患者正好从诊间走出来，医生很热情地跟患者道别，叮嘱她别太担心，有不清楚的地方可以再来咨询。

这位妇科主任医师告诉记者，这位患者怀疑自己患有妇科肿瘤，是慕名来找她做手术的。

但是经过简单的初步检查发现，这位患者可能仅仅是患有多囊卵巢综合征，并非恶性肿瘤那么可怕，也无需手术。

为了改变患者的想法，医生还花了半个多小时做她的思想工作。患者走后，医生开始整理案头的病历，等待下一位患者。

在医院内走一圈，发现其他科室内，也不乏“医生等患者”的场景。据了解，该院有主任医师4人，副主任医师4人，主治医师9人。每天妇产科、内科、外科、肛肠科、口腔科都有医生在坐诊。

此外，医院还拥有奥林帕斯宫腔镜、腹腔镜、德国西门子全自动生化分析仪、化学发光免疫分析仪、德国LEEP刀、美国GE彩超、韩国进口电子直肠肛门镜等先进的仪器设备，检验设备及检验水平可达三级医院标准。这种“虚位以待”的情况，会不会造成医疗资源的浪费呢？

记者就此询问刘艳玲，她说，以往医院的确也有过人头攒动、车水马龙的状况，但彼时医院的飞速发展也带来了诸多问题。作为一家民营医院，如果想要谋求长远的发展，还是要慢下来。

“近几年，医疗市场竞争日趋激烈，政府不断加大监管力度，医疗行业需要规范和自律，同时患者对医疗服务的品质要求越来越高，这对我们的运营提出了更高的要求，面对当前的医疗市场环境，我们清醒地认识到回归医疗本质才是医院发展之根本。”

扎入社区 贴心服务

在北京东方博大医院采访时，看到该院副院长王玉珏跟一位正在输液的老太太聊起她的病情变化。走在医院里，王玉珏也不时同迎面走来的患者打招呼。

“他们都是住在附近的居民，时常来拿药、看病，慢慢就都熟了。”这并不是王玉珏个人的行为方式，而是这家医院推崇的服务理念。

“我们是一家一级医院，也是一家医保定点单位，能扎扎实实做好周边居民的医疗服务，就是实现了我们的目标。”

在该院所处的潘家园地区，辖区面积3.4平方公里，有12个社区，常住人口13万，流动人口3万。

这样庞大的人群，医疗需求也是颇具规模的。

“以我们目前配备的医疗人才和设备、环境，能够满足辖区居民对于常见病、慢性病，以及一些较为复杂的妇科、肛肠科疾病的诊治。”

刘艳玲说，能够给周边社区的居民做好服务，是该院转变思路后，全体领导班子共同的理念。

“周边居民很多，医疗需求也很大，尽管周边医疗机构不少，但像我们这种水平的一级医院不多，我们只需要扎扎实实做好周边居民的服务，就可以得到很好的口碑宣传，医院的社会效益和经济效益都能得到体现。”

据了解，医院成立以党员为首一支义诊小分队，不间断分别在周边不同的小区内设置义诊站点，为居民免费提供测量血压、血糖，简单的健康指导等服务。

一些不便行动的老人，也可以得到上门送药、上门打针输液的贴心服务。

王玉珏说：“有些老人会问我们是不是医保单位，得到肯定回答后，就有人把医保转到我们医院。”

其中，很多老人把医保转来，仅仅是为了方便定期开慢病的药，这些药都是医保基本药物，医院也是执行低利润销售。

对此，王玉珏认为：“国家医改强调层次分流，大病到大医院，小病、慢性病在社区，所以我们能做一点是一点。”

刘艳玲也表示：“很多基础病、常见病都不需要到大医院去，周边居民来看病，方便了自己，也是合理利用了医疗资源，对我们医院长期发展也是有利的。”

医院为了方便妇科患者紧急的医疗需求，还开设了24小时宫外孕急救绿色通道，可以实现患者到院30分钟内上手术台。

内科、外科、麻醉科、血库等多个科室联合组成，要求10分钟以内到岗，为患者争取宝贵的抢救时间。

克服困难 自强自律

7月2日，北京某报纸刊发一则调查性报道文章，记者对三家民营医院进行暗访，发现均存在不同程度的诊疗不规范问题。

这又一次引发了人们对于民营医院的信任危机。

当日，北京东方博大医院召开紧急会议，就此事进行研讨，并在决策层中取得一致的观点：严格自律，规范诊疗，杜绝类似事件在我院发生。

该院执行院长吴建华认为，民营医院在最初发展的一段时间，由于特定条件下的种种原因，的确存在一些夸大宣传和不规范诊疗的问题。

但是，经过多年的发展，国家卫生部门不断加大监管力度，患者对医疗服务的品质要求越来越高，曾经靠不合理手段谋取利益的民营医院也吃到了苦头，越来越多的经营者意识到，医院的本质还是医疗，不能与患者争利。

北京市医疗产业商会专家组的现场检查，就是行业自律行为的强烈信号。

吴建华说：“通过这样的督查活动，听取专家的意见，让我们认识到自身存在的不足和差距，努力提升医院运营管理水平。”

刘艳玲院长曾是一家三甲医院妇产科主任〔主任医师〕，初到民营医院，也经历过一段“适应期”。

“公立医院与民营医院有很大不同，前几个月很不适应，我经常想着明天就向医院请辞，但第二天太阳升起了，又坚持了下来。”她说，让她坚持下来的原因是自己与医院不断融合和调整办院的理念。

“注重医疗质量、用心诊疗和服务好每一位患者、善待全院职工，不再执迷于眼前经济效益，而是真正把医疗作为事业来看待。”

刘艳玲院长有一个理论，现在民营医院，要看三方面的指标。患者、医护人员和卫生主管部门。

如果其中两方认同，那么说明现在的做法尚可，如果三方都不认同，那就要考虑一下原因了。

她说，一些民营医院顶风作案的行为，被患者臭骂、被卫生部门处罚、医护人员也觉得抬不起头，这类医院尽管短期获利，但也失去了长线发展的基础。

“民营医院要真正认识到，回归医疗本质才是医院的发展根本。”

刘艳玲坦言，“我们尝到了扎实做医院的甜头，今后也会继续坚持。”

同时，她也提出，民营医院普遍存在缺乏人才、缺乏政策支持、缺乏社会认同的问题，“孤军奋战”的确能力有限，期望能够得到更多的政策扶持。

今年两会期间，北京市医疗产业商会会长詹阳斌在接受采访时曾表示，“民营医院必须要提高自己的公信力。”

在商会内，他也曾多次表示，企业想取得长久的发展，必须有清醒的认识。

“旧有的理念必须革新，民营医院要把医疗当做事业来做，重视可持续性发展。”