北京世纪坛医院推六项举措让挂号不再难

北京世纪坛医院推六项举措让挂号不再难

北京市各医院推行多渠道预约挂号后，很多老年朋友、残疾患者担心他们看病不方便了。事实上，目前各家医院都在积极拓展渠道、采取措施，方便不同群体挂号看病。北京世纪坛医院针对老年患者、残疾患者等特殊群体习惯于现场挂号就医的特点，全面推行“帮老助残挂号服务六项举措”，提出“不因为挂号方式的改变，而让任何一名老百姓不会挂号”，体现医院“精心设计、耐心讲解、贴心服务、有序引导”的便民服务理念。

北京世纪坛医院推六项举措让挂号不再难

举措一：在门诊挂号收费处增设“老年、残疾患者综合服务窗口”。

北京世纪坛医院在门诊挂号收费处增设“老年、残疾患者综合服务窗口”，提供“帮老助残”专项服务，并设有专门的安保及志愿者协助老年、残疾患者，办理建卡、关联医保卡、预存金储值、业务咨询、挂号及缴费等业务。

举措二：设置专门为老年、残疾患者使用的自助机，并配合志愿者，一对一地协助“老年、残疾患者”完成自助取号、挂号及缴费。

北京世纪坛医院在门诊大厅设有2个自助服务区，配备18台自助取号、挂号、缴费机，并安排了导医、志愿者及安保人员在自助机前引导、协助老年患者、残疾患者操作挂当日号、预约取号及缴费等。

自助服务人员在参与服务之前，均统一接受门诊收费处和信息中心的业务培训，并穿着统一橘红色的“守护天使”志愿者马甲。他们为老年患者、残疾患者提供更直接，更方便的帮助，消除老年患者、残疾患者不会挂号的焦虑情绪。志愿者的帮助让老年患者、残疾患者深切感受到预存金储值后带来的方便。

举措三：在门诊大厅设置“手机预约服务站”，完善手机挂号现场服务。

北京世纪坛医院在门诊大厅设立标识醒目的“手机预约服务站”，选派经过专门培训的自助服务人员，帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年患者、残疾患者，手把手教会老年、残疾患者进行微信注册、绑定、预约挂号等操作。

举措四：通过宣传疏解门诊窗口人流等方法，为老年患者、残疾患者腾出服务资源。

北京世纪坛医院门诊大厅利用有限的空间，摆设宣传展板、发放宣传材料，积极宣传手机微信挂号服务。自助服务人员和京医通工作人员积极引导普通患者使用手机微信预约挂号、自助机挂号取号，将有限的两个综合窗口留给老年、残疾患者，为老年患者、残疾患者腾出更多的服务资源，让老年、残疾患者“少排队、不排队”。

举措五：鼓励患者家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返，方便院外挂号。

北京世纪坛医院门诊志愿者通过宣传“一对一”服务，劝说指导“老年、残疾患者”的子女、亲属，用他们的手机，绑定患者的实名身份信息，完成预约挂号。

举措六：开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。

北京世纪坛医院在医联体各成员单位及社区服务中心积极开展“预约挂号宣传进社区”的宣传活动，把“帮老助残服务信息”送到患者身边，送到患者儿女、亲属身边。同时，门诊部协同社区服务中心，积极推进预约转诊工作，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源到社区医生，让老年患者、残疾患者能在家门口就近实现大医院预约挂号服务，方便老年、残疾患者就近预约挂号。

此外，北京世纪坛医院也希望患者在使用多渠道预约挂号、自助挂号等服务后，提出更多更好的建议，共同推进多渠道挂号便民新举措持续完善，从而更好地为患者服务。