有效沟通技巧

有效沟通技巧

有效沟通技巧案例

沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要,“双70定律”说明了这一点,管理者70%的时间用于沟通, 70%的出错是由于沟通失误引起的。著名世界级管理大师德鲁克:沟通不是万能的,没有沟通是万万不能的!

什么是沟通?

沟通是为了一个设定的目的,把信息、思想和情感在个人或人群间传递,并且达成共同协议的过程。这也是沟通的三大要素。如果没有目的和达成共识,则是闲聊天而已。

经典案例:

有年轻人想要出家,法师考问年轻人为什么要出家?

年轻人A :我爸叫我来的。

法师:这样重要的事情你自己都没有主见,打40大板。

年轻人B :是我自己喜欢来的。

法师:这样重要的事情你都不和家人商量,打40大板。

年轻人C :不作声。

法师:这样重要的事情想都不想就来了,打40大板。

如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢?

在法师和年轻人的沟通中,年轻人要出家和法师收弟子是目的,共识是和谐出家。

年轻人D :我受到法师的感召,我很喜欢来,我爸也很支持我来!

案例:

请客人吃饭,您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种:1.电子邮件;2.电话;3.面请。

本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的,而沟通情感的沟通方式以面谈为佳,其次是电话。

不同的沟通目的选择不同的沟通方式效力是不一样的。找在场的最方便回答的人代答消除误解的沟通方法