网络电话和呼叫中心有什么区别

网络电话和呼叫中心有什么区别

一、主体不同

1、网络电话：又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机。

2、呼叫中心：就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。

二、特点不同

1、网络电话：包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%。

2、呼叫中心：客户和公司之间所有渠道的统一，通过可利用的技术．将客户交互转向成本较低的渠道。

网络电话就是我们俗称的软电话就是没有形状的，不像我们平时所看见的有形状的物理电话。而呼叫中心又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常...

网络电话又称为VOIP电话，是通过互联网直接拨打对方的固定电话和手机，包括国内长途和国际长途，而且资费是传统电话费用的10%到20%，宏观上讲可以分为软件电话和硬件电话。软件电话就是在电脑上下载软件， 然后购买网络电话卡，然后通过耳麦实现和对方（固话或手机）进行通话； 硬件电话比较适合公司、话吧等使用，首先要一个语音网关，网关一边接到路由器上，另一边接到普通的话机上，然后普通话机即可直接通过网络自由呼出了。

呼叫中心是充分利用现代通讯与计...

网络电话只是单纯的一个呼出，而呼叫中心系统是很强大的，而且可以和CRM系统相结合的，给你推荐用深圳华天动力的呼叫中心，

系统本身功能也很好用，还可以提供上门演示；

我们公司就是用的这个公司的系统，公司有些特殊的需求，他们也可以提供二次开发的工作。

培训的话，估计你要和对方沟通吧，人家给你培训培训应该是没有问题。

根本上网络电话是虚拟的号码，而走中继线路的呼叫中心是走的通讯线路号码都是真实有效的。名字就是号码，而且呼叫中心是群呼出去提高员工工作效率的