工信部为何约谈运营商？

工信部为何约谈运营商？

近日，网上就老用户如何转换运营商的资费套餐的相关话题，讨论得沸沸扬扬。互联网优惠套餐仅限新用户，引发老用户纷纷向工信部投诉。10月27日上午，工信部对此回应时表示，收到用户反映后，立即约谈了三大运营商，并要求企业采取措施，除双方合约另有约定外，不得限制用户的资费选择权。

互联网套餐是运营商与互联网公司合作的一项业务，和传统套餐相比，资费上会有非常大的优惠。近期，大量联通用户纷纷要求转入流量资费更为低廉的互联网套餐，但“仅限新用户办理”的条款让老用户只能干瞪眼。对此，工信部已经给三家企业提出了明确的要求，运营商不得推出限制老用户选择资费的方案。

工信部已经给三家企业提出了明确的要求：

1、按照保障移动电话用户资费选择权的通知，以及后续的关于电信业务市场调节价的通告，希望三家企业严格按照文件执行，不得推出限制老用户选择资费的方案，并要求企业梳理排查现有资费方案，如有限制用户资费选择权的行为，立刻整改。

2、要求企业妥善处理用户相关投诉，对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决，对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐，目前企业称需要系统改造，老用户无法实现网上办理，要求基础电信企业要为用户提供方便，通过人工处理的方式为用户办理套餐变更手续。

3、要求企业明确互联网类套餐系统的改造时间表，及时对社会公布，尽快实现为老用户网上直接办理。

经过约谈沟通，三家运营商均表示严格按照有关文件规定执行，妥善处理限制老用户选择新套餐的问题。后续还会密切注意事情的进展，切实保障用户权益。