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的有关信息介绍如下：
你是淘宝卡，就是说你享受的是支付宝卡通的服务第一要确定你的淘宝卡上是否有足够的余额。这个你可以登录支付宝后，在你的账户头像下有“卡通”两个小字，点击就可以在线查询你的卡通（淘宝卡）余额是多少第二要确定你的电脑上是否安装了数字电子证书，（如果没安装，则上面的查询余额操作将会出现提示无法操作）第三要确定你的支付宝卡通与你的现用手机是否关联，就是当初办淘宝卡时你填在单子上的手机号码，这个号码如果变动，一定要即时在支付宝的网站或者到银行进行修改第四要确定充值时发到你手机上的充值验证码是否跟网络同步，是否输入正确（注意大小写要区分）基本就这些吧我用支付宝已经好久了，有问题的话也可以联系我问的：）你的问题问的并不是很清楚，所以也不知道我的回答是否能帮到你
